1. Introduction
Maison du Français en Ligne ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément aux lois canadiennes sur la protection des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations d'inscription : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations de paiement : détails de facturation (traitées par des fournisseurs tiers sécurisés)
- Informations pédagogiques : niveau de français, objectifs d'apprentissage, préférences de cours
- Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par email
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Cookies : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience (voir section Cookies)
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Fournir et gérer vos cours de français
- Traiter vos paiements et gérer votre compte
- Communiquer avec vous concernant vos cours, les événements et les actualités
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
- Répondre à vos questions et demandes
- Envoyer des newsletters (avec votre consentement)
- Respecter nos obligations légales
4. Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :
- Nos professeurs : pour assurer vos cours (nom, niveau, objectifs)
- Fournisseurs de services : plateformes de paiement, outils de visioconférence (Zoom), services d'emailing
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
Tous nos partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Serveurs sécurisés avec pare-feu et protection anti-intrusion
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement personnel autorisé)
- Sauvegardes régulières et plans de récupération
6. Vos droits
Conformément à la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Accès : demander une copie de vos données personnelles
- Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Suppression : demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales)
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@maisonfrancais.ca
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :
- Données de compte actif : pendant la durée de votre inscription + 1 an
- Données de paiement : 7 ans (obligations fiscales)
- Données marketing : jusqu'à désabonnement ou 3 ans d'inactivité
8. Cookies
8.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix (langue, etc.)
8.2 Gérer les cookies
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
9. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
10. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental, nous les supprimerons immédiatement.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Les changements significatifs vous seront notifiés par email.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :
Maison du Français en Ligne
34 Rue Saint-Pierre
Québec City, QC, Canada
Email : privacy@maisonfrancais.ca
Téléphone : +1 418 203 6611